After-Sales-Beleid

1. Inleiding en doelstelling

Dit after-sales-beleid beschrijft de principes en procedures die worden toegepast bij ondersteuning na aankoop.
Ons doel is om klanten ook na afronding van een bestelling helder, betrouwbaar en professioneel te begeleiden.
We zorgen ervoor dat elke aanvraag gestructureerd, zorgvuldig en in overeenstemming met onze servicevoorwaarden wordt behandeld.

2. Reikwijdte van de after-sales-dienst

Onze after-sales-dienst omvat alle vragen die kunnen ontstaan na ontvangst van een bestelling.
Dit kan onder meer betrekking hebben op productgebruik, leveringsvragen, retourzendingen, omruilaanvragen en algemene bestellingsinformatie.
Elke aanvraag wordt behandeld volgens de geldende beleidslijnen.

3. Ondersteuning bij productvragen

Klanten kunnen bij vragen omtrent montage, gebruik of onderhoud van producten contact opnemen met onze ondersteuning.
We verstrekken duidelijke informatie om het gebruik van meubelen te vergemakkelijken en misverstanden te vermijden.
Het doel is om een langdurig en aangenaam gebruik van onze producten te ondersteunen.

4. Ondersteuning bij leveringsproblemen

Wanneer er na verzending onregelmatigheden optreden, zoals vertragingen of beschadigde artikelen, bieden we ondersteuning bij de opvolging.
We onderzoeken elke melding zorgvuldig en nemen de nodige stappen om een passende oplossing te bieden.
Leveringsproblemen worden samen met de logistieke partners bekeken zodat een snelle afhandeling mogelijk is.

5. Retour- en omruilaanvragen

Klanten kunnen binnen 40 dagen na ontvangst een retour aanvragen, mits aan de voorwaarden wordt voldaan.
De artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en — voor zover mogelijk — in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Indien een artikel beschadigd of niet conform is, kan een volledige of gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden.
Retourlabel:
De klant ontvangt een digitaal retourlabel dat zelf moet worden gedownload en geprint om op het retourpakket aan te brengen.

6. Communicatie en verwerkingstijden

We hechten veel belang aan heldere en gestructureerde communicatie.
Aanvragen worden doorgaans beantwoord in volgorde van ontvangst en binnen redelijke termijnen.
Indien een vraag extra beoordeling vergt, informeren we de klant over de vervolgstappen en de verwachte afhandelingstijd.
Transparantie en duidelijke informatie zijn essentieel voor het behoud van vertrouwen en tevredenheid.

7. Kwaliteitsbewaking en documentatie

Alle aanvragen binnen het after-sales-domein worden zorgvuldig geregistreerd.
Dit maakt opvolging mogelijk en helpt bij het verbeteren van onze interne processen.
We analyseren herhaaldelijke thema’s om onze producten, werkwijze en informatievoorziening voortdurend te optimaliseren.

8. Ontwikkeling van de after-sales-dienst

Onze after-sales-dienst wordt regelmatig geëvalueerd en waar nodig aangepast.
Verbeteringen richten zich op efficiëntere procedures, uitgebreidere informatie en kortere reactietijden.
We passen technische en organisatorische maatregelen toe om een stabiele en toekomstbestendige after-sales-dienst te garanderen.

9. Contactinformatie

Voor alle vragen met betrekking tot after-sales-ondersteuning kunt u contact met ons opnemen tijdens de werkuren.

E-mail: relationship@domainixe.com
Telefoon: +65 (910) 43259
Adres: 85 TAMPINES AVENUE 1 #08-26, SINGAPORE 528687, SINGAPORE
Werkuren: Maandag–Vrijdag, 08:30–16:30 (uitgezonderd feestdagen)
Leveringsgebied: België

We zetten ons in voor een duidelijke, zorgvuldige en betrouwbare after-sales-ondersteuning die bijdraagt aan langdurige klanttevredenheid.