Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid

 

1. Voorwaarden voor retourneren

Klanten kunnen producten binnen 40 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren.
Omruilingen worden niet aangeboden omdat elke bestelling afzonderlijk wordt verwerkt om kwaliteit, nauwkeurige controle en correcte voorraadbeheer te garanderen. Wanneer een andere variant of een ander artikel gewenst is, kan de klant een retour aanvragen en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.

Retourneren is mogelijk in onder meer de volgende situaties:

• Het artikel is beschadigd geleverd.

• Er is een verkeerd artikel geleverd.

• De klant is niet tevreden over het ontvangen artikel.

Artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd: ongebruikt, volledig en — voor zover redelijk mogelijk — in de originele, onbeschadigde verpakking.
Artikelen met duidelijke gebruikssporen of schade die niet aan het transport te wijten is, kunnen worden uitgesloten van terugbetaling.

2. Procedure voor het indienen van een retouraanvraag

Om een retour te starten, neemt de klant contact op met de klantendienst en verstrekt onder andere:

• Bestelnummer

• Beschrijving van het betreffende artikel

• Reden van retourneren

Na beoordeling van de aanvraag ontvangt de klant per e-mail verdere instructies voor de retourzending.

De klant krijgt een digitaal retourlabel, dat zelf moet worden gedownload en geprint, en duidelijk zichtbaar op het pakket moet worden aangebracht.
De artikelen moeten zorgvuldig verpakt worden en volgens de verstrekte instructies worden teruggestuurd.

3. Annulering vóór verzending

Klanten kunnen tot 48 uur na bevestiging van de bestelling een annulering aanvragen, zolang de bestelling nog niet is verzonden of volledig is klaargemaakt voor verzending.
In dat geval wordt het volledige bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Na 48 uur, of zodra een bestelling is verzonden, is annuleren doorgaans niet meer mogelijk. De klant kan in dat geval na ontvangst van de zending gebruikmaken van de retourprocedure.

4. Kosten en verantwoordelijkheid bij retourzending

Wanneer de reden voor de retourzending te maken heeft met een foutieve levering, transportschade of een productgebrek, worden de redelijke kosten voor de retourzending door ons gedragen.

Als de retourzending gebeurt om persoonlijke redenen (bijvoorbeeld van mening veranderd of het artikel bevalt niet), kunnen de retourkosten door de klant worden gedragen.

Tijdens het retourtransport ligt de verantwoordelijkheid doorgaans bij de klant totdat de goederen in het retourcentrum zijn aangekomen.
Bij verlies of schade tijdens verzending kan een terugbetaling mogelijk worden geweigerd, tenzij de schade te wijten is aan een door ons opgegeven verzendmethode.

5. Verwerking van de terugbetaling

Na ontvangst en succesvolle controle van het geretourneerde artikel wordt de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd bij de oorspronkelijke aankoop.

Wanneer een artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden (zoals staat of compleetheid), kan terugbetaling worden geweigerd.

6. Contact en klantendienst

Voor vragen over retourneren, annuleren of terugbetalingen is de klantendienst bereikbaar tijdens de werkuren.

E-mail: relationship@domainixe.com
Telefoon: +65 (910) 43259
Adres: 85 TAMPINES AVENUE 1 #08-26, SINGAPORE 528687, SINGAPORE
Werkuren: Maandag–Vrijdag, 08:30–16:30 (uitgezonderd feestdagen)
Leveringsgebied: België

We streven naar een duidelijke en zorgvuldige ondersteuning, zodat klanten in elke fase van het aankoop- en retourproces op een juiste manier worden geholpen.